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服务宗旨:
·全面: 做到售前、售中、售后热情服务。
·快捷: 服务网点遍布全国各地,产品在任何地方都可以放心使用。
·主动: 安装、调试、培训、检查用户产品使用情况等,无需用户提出,主动提供。
·及时:接到电话后,以最快捷的方式到达现场,保证用户满意。
用户如遇以下情况可直接向兴华除尘投诉:
·公司派出的售后服务人员,用户有事找不到或联系不上。
·售后服务人员服务质量不好,服务态度、技术水平差,修理不及时。
·售后服务人员向贵方索要服务费及待遇。
·售后服务人员不遵守贵方管理规定。
·用户产品出现的故障,售后服务人员维修后效果不能令用户满意。

售后服务承诺:
一 保修期
我公司所提供设备的保修期为一年,在保修期内,供方技术人员定期寻访用户,并在接到报修通知后48小时内出发前往使用现场进行设备维修工作。保修期内在正常使用条件下,由于设备本身或零部件出现的质量问题,由供方免费负责解决,由于买方人为原因造成的问题,供方将负责予以排除,材料和零部件费用由买方承担。
长期技术服务
为了保证供方所提供的设备始终处于良好的工作状态,我公司在保修期后将为用户提供长期的技术服务。所有用户及所使用的设备名单都将编入我公司档案,进入我公司长期技术服务体系。供方技术人员将在接到用户报修通知后24小时内出发前往设备使用现场,进行设备的维修工作,供方还将定期回方用户和定期巡检设备运行情况,听取用户的意见和要求。在设备运行期间,供方将积极协助用户解决有关设备使用可能遇到的所有技术问题,并及时向用户提供有关设备使用的最新技术信息,帮助用户进行技术改造。

Tags: 责任编辑:兴华除尘
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